LA INTEGRACIÓN DEL DISEÑO EN LAS EMPRESAS DE CONSULTORÍA

En los últimos años el diseño ha sido considerado uno de los principales factores de diferenciación de las organizaciones, teniendo un gano una visibilidad muy significativa a través de los productos de la Apple o de startups tecnológicas con o AirBnB. El propio concepto de design es hoy mucho más completo, evolucionando el tradicional diseño de los productos y embalajes para el diseño de las marcas, modelos de negocio, servicios, estrategias corporativas y experiencia de utilización como un todo.

A medida que conceptos como user experience, service design, human centered design o design thinking tiene cada vez más relevancia, grandes consultoras y empresas de tecnología tiene venido a adquirir empresas de design. Algunos ejemplos recientes de estas adquisiciones son:

  • EY – Seren
  • Mckinsey – Lunar
  • Wipro Digital – DesignIT
  • Accenture – Fjord
  • CapitalOne – Adaptive Path
  • Facebook – Hotstudio
  • PwC – BGT

Para además destas adquisiciones muchas empresas están a criar equipos internos, como el IBM que se calcula tener em este momento el mayor equipo de design del mundo.

Mientras en las adquisiciones por las empresas tecnológicas o por grandes grupos de publicidad sean fácilmente comprensibles, esta tendencia reciente de incorporación de estas competencias en empresas de consultoría, y hasta algunos bancos, no es tan obvia, más tiene un conjunto de ventajas mucho relevantes.

Las empresas de consultoría ven en estas adquisiciones una oportunidad de mejorar sus servicios, con un área de acción más global y una mayor capacidad de añadir más valor, incorporando conceptos de gestión, design y ingienería para entregar a sus clientes un servicio completo, desde la definición de la estrategia a la concepción de los productos/servicios y respectiva implementación. Esta estrategia es igualmente una oportunidad para se mantener competitivas y no perder ingresos en áreas que ya hacían parte de su propuesta y en las cuales pasaran a tener competencia de empresas innovadoras al nivel de design que incorporan competencias de consultoría de negocio. La empresa IDEO, es una referencia en el design thinking es un ejemplo de eso.

Todavía que muchas de las adquisiciones referidas estén enfocadas en la capacidad de prestar servicios en el área digital y en implementar las iniciativas de transformación digital, de los servicios van mucho más lejos de la experiencia digital. De esta forma los principales beneficios procurados por las empresas de consultoría que incorporan equipos de design son:

  • Aplicar nuevos métodos en la concepción y diseño de productos
  • Integrar el design en la formulación estratégica de longo-plazo
  • Aumentar el portfolio de servicios
  • Renovar y modernizar la oferta de servicios existente
  • Apoyar a los clientes en la transformación de la experiencia de los consumidores em todos los canales promoviendo la satisfacción de los clientes, fidelidad, aumento de los ingresos y de la cuota del mercado
  • Aumentar la capacidad para la realización de proyectos de transformación digital
  • Disponer de know-how para implementar las estrategias propuestas a los clientes
  • Tener acceso a un conjunto de talentos con conocimiento en la área del design

La LCG está también a desarrollar su oferta en esta área a través de una asociación ya establecida con un especialista en design thinking. Esta parecía permitió recientemente la presentación de una propuesta en este tema a un banco presente en el mercado portugués y espera que esta oferta tenga una grande aceptación en los mercados em que actúa.

Referencias:

Big Corporations Are Buying Design Firms in Droves, WIRED (2013) – http://www.wired.con/2013/05/accenture-fjord/

The Rapidly Disappearing Business of Design, WIRED (2014) - http://www.wired.con/2014/12/disappearing-business-of-design/

Consulting Giant McKinsey Buys Itself a Top Design Firm, WIRED (2015) – http://www.wired.con/2015/05/consulting-giant-mckinsey-bought-top-design-firm/