LOS BENEFICIOS DE UM SISTEMA DE GESTIÓN DE QUALIDAD

Con la reciente iniciativa de implementación del sistema de gestión da calidad (SGQ) en LCG Consultoría S.A., de acuerdo con la norma internacional ISO 9001:2008 y la respectiva certificación de SGS, es importante esclarecer el porqué de su importancia y comprender el concepto subyacente.

¿Al final que es esto del sistema de gestión de calidad?

Imaginen que tenían la responsabilidad de gestionar a vuestra propia empresa, y existía una forma de medir su respectivo desempeño, permitiéndoos garantizar que todos los años pueden hacerla cada vez mejor, reflejándose en la satisfacción de vuestros clientes y en la gestión más eficiente con todas las partes interesadas (por ejemplo: distribuidores, trabajadores, socios) ¡Puede parecer una fórmula milagrosa, pero no lo es!

La decisión de implementar un sistema que permita una organización alinear su estrategia con sus procesos internos en busca de una mejora continua, que posibilite, de forma directa o indirecta, tener impacto en la experiencia y satisfacción de los clientes, debe ser un compromiso (diría hasta un lema) asumido por todos, con especial énfasis en el liderazgo.

Con todo, aunque este concepto parezca ser obvio del punto de vista teórico a su concretización puede no ser simple. ¿Porqué? Porque las organizaciones tienen a su cargo la gestión de un conjunto de personas, sistemas, procesos, objetivos, expectativas, entre tantas otras variables, cuya sincronización puede ser un desafío complejo.

En este ámbito, la norma ISO 9001 viene a establecer un conjunto de principios que pretenden promover un alineamiento interno de las organizaciones, de acuerdo con su estrategia y posicionamiento en el mercado soportando una mejor toma de decisión. La implementación de esta norma pretende capacitar a las empresas de un conjunto de herramientas de gestión y de un sistema integrado, que se retroalimenta en un proceso continuo de aprendizaje y de introducción de mejoras en sus procesos internos, procurando siempre crear valor acrecentado.

¿Cuáles son los beneficios de un sistema de gestión de calidad?

  • Orientar toda la estructura orgánica en la misma dirección;
  • Clarificar cuales son las prioridades de actuación;
  • Identificar las áreas que tiene mayor impacto en el cliente;
  • Definir la forma como todas las áreas se relacionan entre sí y con el exterior;
  • Simplificar procedimientos internos;
  • Definir claramente la forma de definir y controlar documentos;
  • Mejorar la comunicación;
  • Definir responsabilidades y disminuir la posibilidad de erro;
  • Monitorizar repeticiones y proponer acciones concretas para los desvíos;
  • Aumentar la motivación y la participación de los trabajadores;
  • Mejorar el servicio prestado al cliente;
  • Aumentar el reconocimiento externo;
  • Promover la imagen de la organización frente al cliente.

En términos prácticos, o SGQ introduce disciplina y método en el trabajo que desarrollamos en el día a día. A título de ejemplo, establece principios relativos a la forma como se deben guardar los documentos que son producidos, donde archivarlos, como pasar conocimiento en la organización, identificar a los responsables por procesos, acompañar y planificar acciones frente a indicadores de desempeño definidos por los gestores de los procesos, entre otros.

En LCG, los próximos pasos pasan por aplicar esta metodología de forma transversal a toda la organización para que tengamos una forma de comunicar única y de fácil de comprensión por todos.

ISO es una organización internacional independiente, no gubernamental que reúne un conjunto de especialistas que comparten conocimientos y establecen principios y normas internacionales relevantes, basados en el consenso de mercado, que apoyan la innovación y presentan soluciones para los desafíos globales. La ISO 9001 especifica requisitos para un sistema de gestión de calidad que puede ser utilizada en las organizaciones, o para certificación, o para fines contractuales. Aborda las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas y su satisfacción a través de la mejora sistemática y continua del desempeño de la organización. Existen varias revisiones a la norma, en el sentido de adecuarla a las necesidades de las organizaciones, siendo revisada recientemente en Setiembre de 2015 (ISO 9001:2015).  LCG implementó la norma ISO 9001:2008, visto que en la fecha de su implementación la revisión no había sido publicada.